På Min side kan du følge med på forbruket ditt. Her kan du også ta ut rapporter og sammenligne med historisk forbruk.
Prisen for fjernvarme i Norge er regulert gjennom energiloven. Det betyr at fjernvarmeprisen er regulert slik at prisen du betaler per kWh ikke kan overstige spotprisen for strøm i ditt nettområde.
Feil ved anlegg eller leveranse
Ved mistanke om feil ved fjernvarmeanlegg, kundesentral eller energimåler, kan du ringe vår døgnåpne vakttelefon.
Eidsiva Bioenergi har ansvar for varmeleveransen inn til teknisk rom (kundesentral). Dersom det er feil på byggets interne anlegg, må du kontakte en rørlegger.
Faktura
På Min side finner du oversikt over dine fakturaer og fakturakopier. Er du ny kunde kan du opprette en bruker. Du finner informasjon om opprettelse av ny bruker på fakturaene dine.
Vi fakturerer våre kunder etterskuddsvis hver måned.
Ved å betale innen betalingsfristen som står på første siden av fakturaen unngår du senere kostnader og ulemper. Har du behov for å utsette eller dele opp en betaling kan du ta kontakt med oss, så vil vi forsøke å hjelpe deg med en betalingsavtale så langt det lar seg gjøre.
Har du innsigelser til din faktura er det viktig at du tar kontakt med oss snarest mulig. Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel pr post og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente. Dersom inkassovarsel ikke blir betalt, oversendes beløpet til Maik inkasso.
På Min side finner du kontoutskrift under meny punktet Faktura -> Fakturaoversikt.
Næringskunder: Vi tilbyr EHF-faktura til våre næringskunder. Bedriften må være registrert i ELMA-registeret med samme organisasjonsnummer som hos Eidsiva Bioenergi. Ta kontakt med oss på bioenergi@eidsivaenergi.no hvis du ønsker EHF-faktura. Vi distribuerer også faktura via e-post, eFaktura, AvtaleGiro eller post. eFaktura og AvtaleGiro kan kombineres.
Privat kunde: Vi anbefaler alle våre kunder å bruke AvtaleGiro og/eller eFaktura. Ved å velge eFaktura unngår du også administrasjonsgebyret på kr. 49,- pr faktura. Avtalen oppretter du selv i nettbanken din. Benytt ditt kundenummer for å opprette eFaktura. Ønsker du AvtaleGiro må du ha mottatt en faktura fra oss først fordi du trenger et KID-nummer som referanse.
Når du skal flytte eller ønsker å endre abonnent/fakturamottaker kan du fylle ut vårt flytteskjema eller sende en e-post til bioenergi@eidsivaenergi.no.
Ja, vi ønsker at flest mulig av våre kunder skal velge miljøvennlige løsninger istedenfor papirfaktura. Derfor har vi innført et tillegg på kr 49 for papirfaktura.
Vi er pliktig til å sende ut fakturagrunnlaget ditt, og fordi du ikke kan se dette på en AvtaleGiro får du en egen faktura. For å unngå papirfakturagebyr kan du enkelt bestille eFaktura i banken. Du kan også kombinere e-postfaktura og AvtaleGiro ved å kontakte oss på bioenergi@eidsivaenergi.no.
